如何做好餐飲市場定位?
開一家餐廳是如何進行市場定位的,通過那些渠道來定位?
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如何開一家財源滾滾的餐館,成功者的經驗是在經營之前,選擇投資的地點是最重要的一步。要是地點選擇不當,空有高級的裝潢、美味的食物、優雅的氣氛,仍吸引不了顧客進門,其效果與預期的相差甚遠。因此籌劃前需要縝密的策劃能力和了解與競爭對手之間的主、客觀情勢,慎重行動方能奏效。這就是為什么開店之前要確定經營定位的道理。
市場定位即根據主體所面對的消費群體在市場上所形成的固定位置。定位理論的核心思想是:“去操縱已存在顧客心中的東西,去重新結合已存在的聯結關系。”通俗地說就是顧客希望獲取什么樣的需求,市場就提供什么樣的產品來滿足這種需求。
飯店市場定位是指為了讓飯店產品在目標市場顧客的心目中樹立明確及深受歡迎的形象而進行的各種決策及活動。通過市場定位,使飯店的經營者明白企業所處的位置,面對的是什么類型和層次的顧客,才能根據需求設計飯店產品,展開促銷活動。總之,飯店經營的成敗取決于對目標市場的研究與分析,而關鍵又在于飯店的市場定位是否準確與可行。
一、飯店市場定位的過程
飯店市場定位的過程大致可按以下四個步驟進行。
1.選擇適合的客源層次
飯店在進行市場定位時,要根據目標市場不同層次的顧客的不同需求進行有條件的挑選,明白不同層次的顧客的關鍵利益所在,有針對性地投其所好。
2.樹立起與眾不同的市場形象
在選擇了具體的目標市場之后,經營者就應考慮飯店應樹立什么樣的形象來博取客人的好感與信賴。決策時要從客人的立場來思考問題,憂客人之憂、樂客人之樂。例如旅游飯店如果能反映出濃郁的民族風情和地方特色,就能引起客人的好奇與喜歡。
3.宣傳媒介的選擇
飯店的市場形象一經確定,就應通過宣傳媒介向目標客源市場傳遞和宣傳。宣傳要注重簡練、具體,強調特色和顧客能獲取的好處,與此同時,挑選合適的媒介也是十分必要的。在選擇時既要注意媒介在飯店目標市場的影響力,又要注意節約廣告開支。比如針對中青年女性,選擇流行的時裝雜志作為宣傳媒介,就能收到較理想的效果。
4.飯店產品的設計
飯店產品能否被顧客接受并使客人滿意是檢驗飯店經營質量優劣的標準,也是進行市場定位需最終達到的目的。同時通過產品的魅力又可加深飯店在顧客心中的地位,鞏固飯店所樹立起的信譽。
二、飯店的市場定位策略
“避強就弱”定位法
飯店有意識地根據自身的接待能力而進行市場定位,切忌好高騖遠。當然,這并不是在確定市場定位時排斥一些消費能力強的客人,而是要把飯店主要的精力放在具有相當規模、能給本飯店創造經濟效益的顧客群體上。如上海錦江假日以低廉的價格,快捷周到的服務在開拓與培育國內游客市場方面邁出了成功的一步,客房入住率始終保持在80%以上。
2.“避實就虛”定位法或“拾漏補缺”定位法
這是利用競爭對手市場定位的偏差或疏漏對飯店目標市場進行定位。這就要求經營者必須了解市場競爭對手的主要定位方向,要熟悉客源市場的構成,能夠分析潛在市場的變化及變化的趨勢,從而掌握定位的靈活性,做到既能吸引不同類型的顧客,又要主次分明。
3.“順風轉舵”定位法
這里的“風”指的是影響市場的主客觀因素,其中國家的產業政策對飯店業的發展影響最大。一些飯店風險承受力較差,國家一些新的政策與措施可能會給其帶來災難性的后果。如1994年反腐倡廉工作的開展與深入,使“公款爺”、“支票客”進飯店消費大量減少,對飯店業造成了沖擊。所以飯店要利用自身經營的靈活性,只要根據國家政策的動向適時調整或轉換市場定位的方向,就能在經營中掌握主動。例如1995年開始國家全面推行雙休日制,促進了國內旅游市場的發展,中、低檔旅游飯店如能以此為契機,大量開發適合國內游客購買的飯店產品,積極開拓國內市場,前景將會更加光明。
4.“由此及彼”定位法
這是以樹立飯店形象、確立知名度、美譽度為前提條件,也就是飯店在確定了某一目標市場之后,期望由此目標市場給飯店帶來新的目標市場。從營銷角度看,這是一種十分重要的銷售策略。這是因為顧客的多次光顧表示飯店信譽良好;另一方面,老顧客又是飯店的“活廣告”,可以帶來更多的可靠客源,這種方法的關鍵在于服務質量和對常客提供的優惠措施。
三、市場價格策略的制定
在餐廳經營的過程中,價格對于消費者和經營者來說都是極為重要的因素。成功的價格定位,是主客雙方多次認可、雙方收益的過程。
一般來說,餐廳在開辦前,就要對主體價位進行策劃和設計。一旦主體價位確定,則不能輕易變動。如果隨意改變,就會使經營產生大起大落的現象,甚至會使餐廳毀于一旦。在餐飲業中,這種才識是很多的。
社會環境和經濟環境不斷變化,市場也在不斷運動,因而在餐廳經營的價格上,我們也不能一成不變,也應該瞄準市場隨時做出適應性調整不是隨意的,而是理性的技巧性的。這種調整不是隨意的,而是理性的技巧性的。筆者以為它應該遵循以下原則。
第一,餐廳的價格調整不應該沖擊主體價位。它應該在一兩個菜品、一類商品、一兩個餐飲區域中動腦筋,或者在短時間內作特價處理,取得經驗和顧客認可后,再逐漸滲透。
第二,在運用價格策略時,一定要遵循價值規律和經濟規律。從理論上說,價格應該反應商品的價值和供求關系。但是由于主客雙方所處的角度不一樣,對餐廳的軟硬件,包括對菜品質量的評價也不一致;至于供求關系更是一個變量,僅就需求動態而論,供求平衡是暫時的、相對的,不平衡是經常的、絕對的。在一定供求比例的影響下,商品就可能按照高于價值或低于價值的價格出售。市場經濟條件下,我們不能簡單地反對價格背離價值的情況。但經營者在制定價格時,應該注意避免出現沒有根據的價格背離價值的情況和出臺不反應供求關系的價格。也就是說,并非新奇特的菜品和服務舉措,定價過高,必然會招致失敗。
簡單說來,價格策略是對兩大原則問題的把握,但具體操作起來,卻又是十會復雜的問題。下面就與大家一起探討一下價格策略的具體運作方法和實例。
一、 幾種定價策略
(一)平價策略所謂平價策略是指按普遍的指標加價率確定價格的策略。在發達國家,許多食品都有固定加價率。例如,一個漢堡包的成本是1美元,若固定加價率是40%,這個漢堡包的價格即為1.4美元。一般一個企業的商品固定加價率,都是參照市場普遍的加價率予以確定的。按照普遍的加價率確定的價格是中等價格,正常情況下,企業可以獲得適當的利潤。平價策略既便于企業進行標準化管理,又能增加可信度,容易受到大多數客人的歡迎。這是一種較為平穩的價格策略,它一般不會使經營產生大起大落的現象。
平價策略最適用于快餐企業的定價。因為快餐企業最容易實行標準化、工業化管理。洋快餐的成功除了它在生產、管理上實行標準化以外,它在價格策略上也做到了標準化,他們的漢堡、炸薯條、飲料等食品基本上是按照普遍加價率定價的。但是筆者看到高科技多中式快餐店,在售盒飯時,價格的隨意性很大,在時10元的盒飯,與6元的份量和質量差不多。于是許多類似的餐廳總是打不開局面。如果他們了解平價策略的好處,制定正確的固定加價率,經營中就不會那樣被動了。
除了快餐企業外,絕大多數餐廳的酒水和標準化、工業化程度較高的食品,也應該實行普遍指標加價率確定價格。例如目前餐飲企業都在供應的黃金糕、水餃、湯圓、包子等食品,你隨意定價馬上就會招來非議,影響餐廳形象。曾經有一個經營小吃的餐廳,自詡為精品店,把抄手、餃子定為100元一碗,想出奇制勝。哪知這抄手、餃子再奇也奇不到哪里去,顧客一眼就看穿了奸商的把戲,于是這個餐廳不到3個月就關門了。
小丹同學已經說的很具體了,我只想補充一點的是在做餐飲市場定位之前,一定要做好的工作是市場調研,只有對餐飲店周邊區域的人均消費水平,消費習慣,消費人群年齡及商圈調查有了充分的了解,這樣我們才能做市場定位,這樣做出來的定位才是根基牢固的,才是經得起市場考驗的定位!
麥當勞定位的案例:
20年租期不變
“在連鎖快餐店的選址要素中,城市的規劃是最重要的,麥當勞也不例外。”城市的規劃,是一個城市未來發展的方向,將城市未來的發展趨勢納入選址的重要原則,這也是麥當勞成功的一個重要因素。
麥當勞布點的最大原則,就是20年租期不變。所以對每個點的開與否,都要通過3個月到6個月的考察,再做決策評估。考察重點是看其是否與城市規劃發展相符合,是否會出現市政動遷和周圍人口動遷,是否會進入城市規劃中的紅線范圍。進入紅線的,堅決不碰;老化的商圈,堅決不設點。有發展前途的商街和商圈、新辟的學院區、住宅區是布點考慮的地區。
在20年不變的原則下,進行市場調查和資料信息的收集,其中包括人口、經濟水平、消費能力、發展規模和潛力、收入水平,以及前期研究商圈的等級和發展機會及成長空間。
其次,對不同商圈中的物業進行評估。包括人流測試、顧客能力對比、可見度和方便性的考量等,以得到最佳的位置和合理選擇。在了解市場價格、面積劃分、工程物業配套條件及權屬性質等方面的基礎上進行營業額預估和財務分析,最終確定該位置是否有能力開設一家麥當勞餐廳。
麥當勞在選址中前進的每一步,都是以縝密調查為基礎的。楊凡表示,所有的調查都是縝密的、必須的、缺一不可的,因為這是保證成功的基本條件。
以大型商場為鄰居
仔細觀察麥當勞快餐廳在天津的擴張,不難發現,麥當勞快餐廳幾乎都是建在大型商業設施旁邊。“將絕大多數店鋪建在大型商業設施旁邊,表現出來的必然性,便是麥當勞選址營銷策略的規律特征。”以大型商業設施為依托比較容易獲得客源。因為人們選擇快餐往往是順便而就,而不會單獨計劃去某處快餐廳就餐。麥當勞的經營者深諳經營之道,熟知顧客這一心理,把店址選在大型商業設施旁邊,在彌補大型商業設施餐飲功能不足的同時,與其共同形成了對顧客更強的吸引力,不僅增加了大型商業設施的顧客流量,給大型商業設施帶來了銷售效益;也使顧客比以往更愿意到有快餐廳的大型商業設施去購物,因為人們會感到更方便。
與此同時,也相對簡化了選址的工作程序和工作量。餐飲業和零售商業在選址的前期市場調查中,許多工作程序與內容都是一樣的。包括大量的調查和研究、評估和審核的工作,還有一手的、二手的資料調查和分析,不同擬選位置的比較分析,最后才能做出決定。麥當勞快餐廳定位于大型商業設施旁邊,可以省去許多環節,只要詳細分析大型商業設施的客流量及其構成,大商店的經濟效益即可。其表示,目前麥當勞特別看好大型Shopping mall的發展前景,目前已經在對某大型Shopping Mall進行前期市場調研,隨時準備入駐。
四點細節關乎選址成敗
以下四點對于麥當勞選址的成功與否也至關重要。
針對目標消費群:麥當勞經營定位于年輕人人、兒童和家庭成員,所以選點必須在這些人出沒的地方或繁華鬧市人潮涌動之所。
講究醒目:設點一定要在一樓或二樓的臨街店堂,要有透明落地玻璃窗,讓路上行人感到麥當勞的文化氛圍。
不急于求成:黃金地段的房價往往過高,當房主要價超過投資心理價位時,麥當勞一般不急于求成。
優勢互動:麥當勞往往選擇品牌知名度和信譽度較高的“家樂福”、“沃爾瑪”等知名百貨企業來開店中店,這樣既可為百貨企業帶來客源,又吸引逛商場的顧客到麥當勞就餐。