記得眼看四處，耳聽八方，要時刻用心，邊學邊做，還要堅持自己的原則，什么該做，什么不該做，這點要牢記！！！

前廳管理也分很多方面啊 ，你是想管理哪方面啊，這個范圍太廣了，建議你去吃網資料庫去找找自己想的管理資料吧。

1． 檢查并處理前一天的工作情況（08：30～09：00） （1） 查看交班記錄，了解未完成的工作事項。 （2） 檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。 （3） 分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。

2．了解并處理當天的主要工作（08：00～09：00） （1） 貴賓抵離情況和宴會、活動通知。 （2） 當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。 （3） 當天客房銷售余缺情況等。

3．布置工作任務（09：00） （1） 向領班布置當天的主要工作。 （2） 落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。 （3） 布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4．檢查日常工作（09：00～14：00）。 （1） 內賓登記表和外賓登記表。 （2） 訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。 （3） 員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。 （4） 權限、價格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。 （5） 資料存檔。

5．主持例會。 （1） 評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關情況。 （2） 傳達有效通知等。

6．檢查工作完成情況（14：00～17：00）。 （1） 次日離店表、延長離店表和客房誤差表。 （2） 檢查工作的完成情況及其它。 7．思考及了解。 （1） 當天未完成的工作和明日工作計劃。 （2） 問題處理及與有關部門的協調。 （3） 明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

8．下班交接。主要是未完成事項和工作要求。

9．注意事項。 （1） 及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況；未預訂貴賓的到店情況，客人向前反 映的投訴情況，與其它部門未能協調的情況，大廳發生的重要事件。 （2）協調好班組關系。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。 （3） 在日常工作中加強對屬下的培訓。 前臺服務 前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象，我們保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠、熱情，真正有賓至如歸的感覺。一站式服務。我們要熟悉酒店的基本情況，不但需要通曉房客房型及其特點，熟悉掌握操作流程，快速準確地為客人提供登記入住、退房結帳、客人問訊等服務，還要了解酒店各經營部門的基礎知識和最新優惠活動等信息。以便能為客提供更為快捷的服務。

1、首先是大廳的擺設和環境：要擺設什么樣的裝飾物，桌子椅子怎么擺放等等，都要安排妥當，給人一個豪華舒適的感覺。

2、責任分工到位：如果大廳要擺放水產品的話就要廚房負責哈的哦這一塊；迎賓的管理和服務員、接待員怎么樣在前廳活動要他們的領導來分配和管理好，如果大廳還擺放了水酒的話就要安排專門的人員來管理。

3、工作的匯總：工作要按期回報和分配，做好分工合作，這樣管理起來就很妥當了。