員工管理，對(duì)癥下藥，找出病因是關(guān)鍵！

為什么她喜歡頂撞？——是其性格原因？還是對(duì)安排的工作有意見？是對(duì)所有的領(lǐng)導(dǎo)都頂撞？還是僅僅針對(duì)你？

對(duì)她的工作提出了意見，就會(huì)有情緒，甚至直接頂撞。——是不是提意見的方式不對(duì)？還是提意見的場(chǎng)合不對(duì)？還是提的意見多此一舉？

每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有自己的管理風(fēng)格，每個(gè)員工的心都系有一把鎖，一把鑰匙開一把鎖，千萬(wàn)別以為自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以打開每一把鎖。

把員工當(dāng)顧客，關(guān)注是方法，溝通是手段，付出才有回報(bào)。

任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不能指望每個(gè)下屬都是求上進(jìn)、肯拼命的紅小兵。聰明的領(lǐng)導(dǎo)必須做到：能容人有量、能服人有才、能馭人有術(shù)。所以，對(duì)于這種比較特別的人，只能大度的容忍、策略地引導(dǎo)，努力去改造。

         領(lǐng)導(dǎo)者如何與“喜歡頂撞”的下屬相處

　　工作中難免遇到與自己頂撞的下屬，如何處理好與他們的關(guān)系卻是一門學(xué)問，處理得欠妥當(dāng)，則很容易造成雙方的關(guān)系鬧僵，產(chǎn)生矛盾，甚至激化矛盾，從而影響工作。但領(lǐng)導(dǎo)者講究策略，則可以妥善的處理好其中的關(guān)系，從而贏得其信任與支持！

　　首先，我們要分析其與自己頂撞的原因，看清其來勢(shì)，俗話說“無事不登三寶殿”，下屬與自己頂撞的原因是多方面的，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要放下其領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)，客觀冷靜的分析。一般來說，頂撞的原因有以下幾種，一，領(lǐng)導(dǎo)者自身的原因，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)在不經(jīng)意間傷害某下屬的自尊心，或者在某個(gè)具體工作中引起某下屬的誤解，或者在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)表現(xiàn)太突出都會(huì)使下屬覺得反感從而導(dǎo)致頂撞。二是下屬的原因。有的是性格原因，天生一張“刀子嘴”；有的是在家中或其他地方受了委屈無處發(fā)泄；有的是有自己的想法，善意爭(zhēng)辯。領(lǐng)導(dǎo)者遇到這些情況，首先要放下領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)，自省，仔細(xì)回想自己在下決策時(shí)有失公正與否，處理事物的態(tài)度是否端正公平，接下來就是換位思考，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的位置不同，作為領(lǐng)導(dǎo)者也無法真正體驗(yàn)到下屬所身處的環(huán)境，因此換位思考把自己的思想下放到下屬身上，想一想如果是我，我將希望得到怎樣的處理，怎樣的批評(píng)才會(huì)使我能坦然接受。

　　其次，領(lǐng)導(dǎo)者要想辦法平息“頂撞下屬”的情緒。為其接受領(lǐng)導(dǎo)的教育和工作安排創(chuàng)造有利條件。認(rèn)真仔細(xì)的聽下屬陳述，言語(yǔ)激烈不要緊，怕的就是他不講，聽取過程中，切勿冷嘲熱諷，否則事態(tài)的趨勢(shì)將無法挽回，在這個(gè)時(shí)候，下屬往往需要的是一個(gè)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)真聽取將會(huì)帶給下屬一個(gè)負(fù)責(zé)的印象，對(duì)于找地方發(fā)泄的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者不要太在意，也不要與其沖突，請(qǐng)不要覺得您這是窩囊的表現(xiàn)，正是您的這種“窩囊”您帶給下屬的印象將會(huì)是少有的寬容，“丞相肚里能撐船”，在其冷靜下來后，加以和藹的言辭勸說，縮短你們之間的感情距離，這樣也就達(dá)到事半功倍的效果了。

　　最后，分析完原因，安撫好其情緒之后，其下屬的工作態(tài)度與思想問題也就不得而知了，領(lǐng)導(dǎo)者在這時(shí)就要言辭緩和，使他轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，提高覺悟。領(lǐng)導(dǎo)者工作的失誤以及事物處理的欠妥，領(lǐng)導(dǎo)者要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，并且道歉；如果是下屬的誤解，則要澄清事實(shí)，消除誤會(huì)，切勿為自己強(qiáng)詞奪理，要以事實(shí)為根據(jù)；對(duì)于在家中或其他地方受了委屈而發(fā)泄的下屬，要以自己真誠(chéng)的關(guān)懷使之動(dòng)之以情，讓他覺得您不只是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，而且是他生活的好朋友；對(duì)于看法片面或擁有不正確想法的下屬，要跟他詳細(xì)講解，以事實(shí)為根據(jù)，要讓他明白，有想法是好事，但考慮事情也需要周到。領(lǐng)導(dǎo)者自己也要做好表率，使與自己頂撞的下屬感到愧疚。相信這樣一來，您處理您和頂撞下屬的關(guān)系也就能游刃有余了。
 

這樣的下屬或許還是企業(yè)的苗子。要正確的引導(dǎo)。

      一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面需要有鯰魚，否則團(tuán)隊(duì)就失去了活力。面對(duì)年輕氣盛、喜歡頂撞自己的下屬，當(dāng)場(chǎng)一定要用眼神贊許他，表現(xiàn)出自己的氣度，從此點(diǎn)上體現(xiàn)出自己做為領(lǐng)導(dǎo)人的不同。

       而下來后一定要冷靜的思考，自己在哪些方面有不足，導(dǎo)致了這樣的情況。領(lǐng)導(dǎo)也是人，不是神，也會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，犯錯(cuò)了勇于承認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)才更能建立起自己的威信。同時(shí)，還在當(dāng)面感謝這位員工給自己提出意見。

       下一步還要與這位員工進(jìn)行私下、單獨(dú)的溝通，指出他的優(yōu)點(diǎn)，表示對(duì)他的贊賞。但同時(shí)也要提出他沒有考慮周邊的地方，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響。表示很希望可以得到他的支持，也愿意全力支持他，達(dá)到雙贏。

      當(dāng)然，并非所有的場(chǎng)合他頂撞都有禮，如果是安排工作等情況，還當(dāng)面進(jìn)行頂撞，就不利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作了。所以，該當(dāng)場(chǎng)制止的時(shí)候也要當(dāng)機(jī)立斷。

說得真好，容人有量、服人有才、馭人有術(shù)，對(duì)癥下藥才能最終解決問題。

領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)大家一起做事，什么事自己都要先做，然后員工跟上拉自己才去做其他的更高層的。執(zhí)行力就是要帶動(dòng)而不是動(dòng)嘴。

您好：現(xiàn)在管理人員是多種角色。

1保姆式;因?yàn)槟壳暗?0-90后員工較多，從自我調(diào)節(jié)控制能力較差。

2家長(zhǎng)式：安排的工作具體到哪一個(gè)環(huán)節(jié)，考慮成熟周到多費(fèi)心。

3師傅式：針對(duì)業(yè)務(wù)技能制定好培訓(xùn)方案，做好一對(duì)一的交流與輔導(dǎo)。

對(duì)自己也是一種挑戰(zhàn)，拿她練！！！?。。。。?！

這是難于避免的。這些事。要想一個(gè)手下服你，你要能容人有量、能服人有才、能馭人有術(shù)的技能，或許現(xiàn)在沒有，但是以后會(huì)有，還要正確引導(dǎo)他們，更要關(guān)注關(guān)心他們。讓他們真正感受到“愛”