你好，在此提供前廳部長部分崗位參考。

　　崗位職責(zé)

　　1、管理督導(dǎo)整個餐廳的日常工作；

　　2、檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài)；

　　3、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜；

　　4、協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問賓客，做好物品遺失或損壞的記錄；

　　5、負(fù)責(zé)每日餐廳人員的工作安排和調(diào)配；

　　6、負(fù)責(zé)對領(lǐng)班進(jìn)行工作指導(dǎo)，并完成領(lǐng)導(dǎo)給分配好的任務(wù)。

　　【工作關(guān)系】

　　直接上級：前廳部經(jīng)理

　　直接下級：前廳領(lǐng)班

　　內(nèi)部聯(lián)系：前廳各崗位、酒店各部門

　　外部聯(lián)系：公安局外管處、各業(yè)務(wù)單位

　　【崗位描述】

　　負(fù)責(zé)前臺接待、問訊處及禮賓部、商務(wù)中心、商場等的日常管理工作，督導(dǎo)、檢查、考核前廳各崗位員工的工作，協(xié)助做好前臺收銀服務(wù)接待工作和相關(guān)的協(xié)調(diào)配合，確保為住店賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　【工作內(nèi)容】

　　1. 參加每周前廳部的工作例會，完成上傳下達(dá)工作。

　　2. 安排前廳各班組的工作班次，并進(jìn)行工作分工。

　　3. 督導(dǎo)、檢查、考核各班組的工作，確保為賓客提供高質(zhì)量的接待服務(wù)。

　　4. 處理賓客投訴，參與VIP賓客的接待工作，確保接待服務(wù)質(zhì)量。

　　5. 控制客房出租率，掌握出租情況，保證房價(jià)符合酒店的價(jià)格政策，達(dá)到最高出租率和最高平均房價(jià)。

　　6. 與其他部門保持協(xié)調(diào)、溝通、合作。

　　7. 掌握長住賓客最新材料，嚴(yán)格按照合同規(guī)定的條款執(zhí)行，遇特殊情況及時匯報(bào)前廳部經(jīng)理并處理工作。

　　8. 掌握團(tuán)隊(duì)的入住情況，及時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);并注意如遇重大團(tuán)隊(duì)，須提前做好人員安排、調(diào)配工作。

　　9. 每月做好商場的物品盤點(diǎn)及根據(jù)營業(yè)情況確定所需物品的采購工作。

　　10. 每月末對商務(wù)中心進(jìn)行盤點(diǎn)和匯總，申領(lǐng)備用物品。

　　11. 定期組織、實(shí)施對下屬員工的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　12. 每月對下屬員工的工作進(jìn)行績效評估，并向上級提出獎懲建議，按照規(guī)定實(shí)施獎懲。

　　13. 與前廳部收銀協(xié)調(diào)做好對客服務(wù)工作。

　　14. 完成前廳部經(jīng)理交辦的其他工作。

　　【知識技能】

　　(1) 能制定、修訂本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，并具有親自培訓(xùn)員工的能力。

　　(2) 能熟練使用計(jì)算機(jī)。

　　(3) 熟悉本部門的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。

　　(4) 熟練掌握外語并達(dá)到酒店要求的水平。

　　(5) 其他：儀表整潔，性格外向，思維敏捷，勇負(fù)重?fù)?dān)。