前廳部員工工作考核表

        姓名年齡等級劃分 優(yōu)秀：90分以上

        部門入職時間 良好：80分（不含80分）

        崗位本崗時間 好：70分（不含70分）

        職級本級時間 一般：60分（不含60分）

        考核時段 2004年01月01日——2004年06月30日較差：60分以下（不含60分）

        分?jǐn)?shù)

        項目 優(yōu)秀

        10——9 良好

        9——8 好

        8——7 一般

        7——6 較差

        6——0 自評 考評人 總評

        工作

        守時

        與

        考勤 能保持很好的考勤記錄，在考核期限內(nèi)絕無遲到、早退或缺勤。

        儀容

        儀表 服裝整潔、規(guī)范，儀表端莊，精神飽滿，舉止優(yōu)雅，注意個人儀態(tài)、微笑和個人的清潔衛(wèi)生，并經(jīng)常保持適當(dāng)?shù)男揎棥?/p>

        禮節(jié)

        禮貌 非常注意禮節(jié)禮貌，經(jīng)常保持微笑，見到客人能主動問候并能使用禮貌用語和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語進(jìn)行服務(wù)。

        工作

        質(zhì)量效率

        業(yè)績 工作高度負(fù)責(zé)，工作質(zhì)量佳，極少出差錯，工作業(yè)績好，能超額完成工作指標(biāo)，時效性強(qiáng)，能

        超期望值完成各項工作；

        工作

        能力 有較強(qiáng)的計劃、組織能力，對酒店與部門布置的工作能夠合理安排；有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，處理各種問題能夠堅持原則但又不失靈活；工作態(tài)度穩(wěn)定、工作表現(xiàn)的習(xí)慣行為成熟；對酒店狀況了解，在工作過程中積累的工作思路、方法多，創(chuàng)新意識強(qiáng)并能夠解決實際問題。

        業(yè)務(wù)

        知識

        能力 知識面廣，可勝任多種工作，對本職工作有充分認(rèn)識，極少需要指導(dǎo)。

        服務(wù)態(tài)度 對客主動熱情、禮貌親切、耐心周到、細(xì)致入微、為客人著想、樂于助人、服務(wù)準(zhǔn)確及時。

        團(tuán)隊

        意識 整體觀念強(qiáng)、工作盡職盡責(zé)、能夠嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、維護(hù)酒店與部門利益，對違反制度的行為能夠堅決制止。

        合作

        態(tài)度 團(tuán)結(jié)協(xié)作意識強(qiáng)，積極主動配合他人工作，以大局為重，不計較個人得失，能接受他人正確意見，注意整體利益，具有與他人主動溝通的意識，能為工作事宜主動與他人溝通。

        培訓(xùn)

        學(xué)習(xí) 能夠按時、按次參加酒店、部門組織的培訓(xùn)；能夠認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容，并能按要求將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作中。

        道德

        品質(zhì) 熱情敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，公而忘私，誠實守信、有正義感、寬人律己

        被考評人意見或建議：

        被考評人簽字：

        考核評語：

        A、 是一位工作表現(xiàn)一貫卓越的非常好的員工；

        B、 是一位有能力去完成預(yù)期工作，表現(xiàn)良好的員工；

        C、 是一位工作表現(xiàn)較好，在若干方面具備長處，但需要通過改進(jìn)收到更佳效果的員工；

        D、 是一位工作表現(xiàn)平平，需要繼續(xù)努力，以求達(dá)到更佳工作表現(xiàn)的員工；

        E、 是一位需要改善工作表現(xiàn)，才能達(dá)到基本的工作要求的員工；

        對被考評人的建議：

        □適合晉升

        □可重點培養(yǎng)

        □已熟悉現(xiàn)職，可考慮安排同級其他崗位工作

        □對現(xiàn)崗位尚未熟悉，仍需鍛煉。

        □不適合現(xiàn)職，需要調(diào)換崗位

        □已盡所能，但潛力不大，不能勝任工作，建議：A降職B辭退 C調(diào)崗

        □該員工在工作、培訓(xùn)中需要注意

        考評人：

        人力資源部核定：

        蓋章：

        日期：

        考核辦法

        一、 日?？己苏?/p>

        1. 日?？己藵M分100分；

        2. 內(nèi)容主要包括考核期內(nèi)工作中的口頭提醒與獎罰，每次口頭提醒扣5分，

        每張獎勵單根據(jù)金額不同視情況加10分至20分，每張?zhí)幜P單根據(jù)金額不

        同視情況扣10分至20分；

        3. 考核形式以日常工作記錄為依據(jù)，將記錄進(jìn)行統(tǒng)計整理，算出考核成績。

        二、 培訓(xùn)考核占

        1. 培訓(xùn)考核滿分100分；

        2. 內(nèi)容主要包括考核期內(nèi)每次的培訓(xùn)成績；

        3. 考核形式以培訓(xùn)考核試卷為依據(jù)，將成績進(jìn)行統(tǒng)計整理，算出考核成績；

        三、 績效考核占

        1、 績效考核滿分100分；

        2、 內(nèi)容主要以前廳部“員工工作考核表”為主。

        3、 考核形式采用員工自評、同事互評、領(lǐng)班經(jīng)理考評的方法。

        前 廳 部

隨管理者的意定了，其實也沒有什么是固定一樣，也要看公司的運(yùn)營。