怎樣處理這樣的投訴
一天有位客人在洗澡時淋浴間的玻璃碎了，客人的手和腳都有不一樣的劃痕，客人很氣憤要酒店給其一個說法。結果酒店向客人道歉說明玻璃是沒有問題的是有picc保障的并且讓客人賠玻璃，客人沒有賠反而拒付房費。大家給個評論說說怎么處理比較好謝謝大家！
5 條回答
回答者: 百家吃典
2026-01-04 11:16:29
難道玻璃會自己碎嗎，我覺得應該是這個客人故意找事的，不叫他賠就好了，還要酒店賠，這種人就是無賴。
回答者: 蛋炒飯七分熟
2026-01-04 11:16:29
服務行業就是這樣的 適當賠付一點吧 要有服務意識 不計較眼前的得失
回答者: 2496073047
2026-01-04 11:16:29
玻璃好好的不可能碎，不過客人也受傷了。為了酒店的聲譽可以適當賠付。
回答者: 余味
2026-01-04 11:16:29
這樣的客人真討厭。
回答者: 反光鏡
2026-01-04 11:16:29
這個酒店叫客人賠錢就說不過去了吧。。。。。查明真正原因再定奪，有憑有據，客人理虧也不會再說什么，頂多酒店損失一點吧。。。賺就一個口碑問題。明白么？
