不同的部門的主管領(lǐng)班經(jīng)理崗位職責(zé)都不一樣 接待員職責(zé)： ⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗； ⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； ⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)； ⑷客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好； ⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間； ⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)； ⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； ⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作； ⑼做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作； ⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間； ⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)； ⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題； ⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作； ⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； ⒂認(rèn)真做好預(yù)訂工作； ⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù)； ⒄辦理外借物品手續(xù)； ⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。 ⒈接待散客的工作規(guī)程： ⑴向客人微笑問好，詢問其是否已預(yù)訂； ⑵查訂房，核對(duì)有關(guān)細(xì)節(jié)（到達(dá)的人數(shù)、時(shí)間等）； ⑶請(qǐng)客人出示身份證或護(hù)照； ⑷按客人要求分配房間； ⑸協(xié)助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對(duì)有關(guān)證件； ⑹確認(rèn)客人的離店日期、房?jī)r(jià)、房間種類及付款方式； ⑺飯店為磁卡鑰匙，應(yīng)制作房卡，然后將住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。 ⒉接待團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)程： ⑴團(tuán)隊(duì)當(dāng)天未到前預(yù)排房間； ⑵團(tuán)隊(duì)抵店時(shí)，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡(jiǎn)單介紹飯店的情況； ⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人； ⑷主管或有關(guān)人員，將客人送至電梯； ⑸客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人，問候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房； ⑹接待員要與陪同、領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)用房數(shù)有無(wú)變化；人數(shù)及客人姓名有無(wú)變化；用餐要求有無(wú)變化；對(duì)叫醒服務(wù)的要求；離店安排； ⑺行李有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店前到，有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房； ⑻接待員登記團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門； 預(yù)訂員 ⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗； ⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； ⑶了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張期間，控制好房態(tài)； ⑷了解當(dāng)天是否有VIP，如有應(yīng)知道房號(hào)，身份及抵、離時(shí)間，做好接待工作； ⑸整理前一天的客房預(yù)訂單及總臺(tái)返回的NO SHOW 進(jìn)行歸納； ⑹檢查核對(duì)電腦中第二天團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂； ⑺做好預(yù)訂單的資料記錄； ⑻完成好當(dāng)天預(yù)訂工作，未能完成的做好交班工作。 總機(jī)話務(wù)員 ⑴熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識(shí)； ⑵認(rèn)真做好交接班工作； ⑶按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話； ⑷對(duì)客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答；、 ⑸主動(dòng)幫助賓客查找電話號(hào)碼或?yàn)樽】捅Ｃ茈娫挘? ⑹準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)； ⑺掌握店內(nèi)組織機(jī)構(gòu)，熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音； ⑻熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼； ⑼熟悉有關(guān)問訊的知識(shí)； ⑽掌握總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)備的功能，操作時(shí)懂得充分利用各功能鍵及注意事項(xiàng)； ⑾在工作中，不閑扯、不談笑、不看書、報(bào)、雜志； ⑿如下情況，必須嚴(yán)格保密： ①客人的情況，必須嚴(yán)格做保密； ②賓客不對(duì)外公開的情況； ③客人的房號(hào)。 收銀員崗位職責(zé) ⑴小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作； ⑵準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票，及時(shí)，快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)危瑢?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)； ⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作； ⑷在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表； ⑸認(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接； ⑹客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部將所有房號(hào)報(bào)齊。 注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。 ⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù)； ⑻問清客人以什么方式來結(jié)賬。 ⑼請(qǐng)客人檢查賬單并簽名。 商務(wù)中心服務(wù)員 ⑴向當(dāng)班主管負(fù)責(zé)，完成主管交給的任務(wù)； ⑵當(dāng)班過程中出現(xiàn)特殊情況時(shí)向主管請(qǐng)示匯報(bào)； ⑶熟悉當(dāng)班的工作：如會(huì)議服務(wù)、接收傳真、復(fù)印、打字，對(duì)各種未完成的工作了如指掌； ⑷負(fù)責(zé)對(duì)客的帳務(wù)：包括傳真、復(fù)印、打字的費(fèi)用； ⑸迎送客人； ⑹接聽電話； ⑺報(bào)修設(shè)備設(shè)施； ⑻協(xié)助主管進(jìn)行一些日常性的管理工作； ⑼協(xié)助主管對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。 門僮職責(zé)： ⑴迎送客人； ⑵派送各類報(bào)表、通知、留言、傳真、電傳、特快專遞、留物、信件； ⑶分送各類報(bào)紙到有關(guān)部門和房間； ⑷運(yùn)送抵離店行李或有關(guān)物品； ⑸指引客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù)； ⑹引領(lǐng)客人到房間并介紹房間設(shè)施； ⑺完成委托代辦交來的任務(wù)； ⑻負(fù)責(zé)前廳大門外各處的衛(wèi)生； ⑼協(xié)助本部和其他部門運(yùn)送有關(guān)物品。 ⑽為客人提供叫車服務(wù)； ⑾為客人提供購(gòu)買物品服務(wù)； 人力資源部經(jīng)理 工作關(guān)系 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：人事主管、工資保險(xiǎn)主管、培訓(xùn)主任、質(zhì)管部主任 內(nèi)部聯(lián)系：酒店領(lǐng)導(dǎo)及各部門 外部聯(lián)系：市勞動(dòng)管理部門、市人事管理部門、市教育管理部門、T行業(yè)質(zhì)量管理部門、學(xué)校及職業(yè)中介機(jī)構(gòu)等 崗位描述 全面負(fù)責(zé)酒店人力資源的開發(fā)和利用，制定并實(shí)施有關(guān)人事調(diào)配、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、獎(jiǎng)柳處罰、教育培訓(xùn)、質(zhì)量督導(dǎo)等方面的方針政策。 工作內(nèi)容 **貫徹國(guó)家人事勞動(dòng)方面的方針、政策、組織、制定酒店人力資源發(fā)展的年度計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。 **組織、制定勞動(dòng)定員編制方案，綜合平衡勞動(dòng)定額和勞動(dòng)力的管理。 **組織、制定勞動(dòng)工資管理辦法和分配方案，嚴(yán)格工資基金的管理。 **組織、制定招聘、調(diào)配、考核、晉升、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等人事管理規(guī)章，并監(jiān)督、落實(shí)實(shí)施情況。 **合理調(diào)整 人員培訓(xùn)規(guī)劃，審核年度培訓(xùn)方案，加強(qiáng)酒店人力資源的預(yù)測(cè)和統(tǒng)籌管理。 **組織、制定員工培訓(xùn)規(guī)劃，審核年度培訓(xùn)方案，規(guī)劃培訓(xùn)費(fèi)用的使用。 **制定員工福利政策，落實(shí)政府的各項(xiàng)勞保政策，改善員工的工作環(huán)境和生活條件。 **負(fù)責(zé)建立員工工作檔案，做好員工職業(yè)設(shè)計(jì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和例行性。 **審查、簽批各種人事表格、報(bào)告等 **負(fù)責(zé)解決員工有關(guān)勞動(dòng)人事方面的問題和投訴 **檢查、監(jiān)督《員工手冊(cè)》及酒店有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)章的執(zhí)行情況 **全面了解酒店服務(wù)質(zhì)量狀況，提出各部門的質(zhì)量管理要求 **負(fù)責(zé)酒店的星級(jí)復(fù)核等服務(wù)質(zhì)量檢查工作 **在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本部門員工貫徹、招待酒店質(zhì)量方針、目標(biāo)和文件 -對(duì)本部門的工作質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。 **對(duì)本部門負(fù)責(zé)的工作有指揮、考核權(quán)。 **負(fù)責(zé)制定本部門各級(jí)人員的職責(zé)和權(quán)限 **完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 任職資格 性別：男女不限 學(xué)歷：大學(xué)本科以上 工作經(jīng)理：具有同星級(jí)酒店五年以上管理經(jīng)驗(yàn)，并從事本崗位工作十年以上 體能要求：身體健康、精力充沛 知識(shí)技能： （1）、具有心理學(xué)、管理學(xué)理論基礎(chǔ)，并受過人力資源相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn) （2）、熟練操作計(jì)算機(jī) （3）、外語(yǔ)考核達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)B級(jí) 其他：具有領(lǐng)導(dǎo)才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系，具有親和力 人事主管 直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理 內(nèi)部聯(lián)系：各部門 外部聯(lián)系：市勞動(dòng)管理部門、市人事管理部門、市教育管理部門、T行業(yè)質(zhì)量管理部門、學(xué)校及職業(yè)中介機(jī)構(gòu)等 崗位描述 根據(jù)酒店?duì)I業(yè)需要，對(duì)各類人員的數(shù)量及結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理配置，完成人事資料的統(tǒng)計(jì)分析。 工作內(nèi)容： **協(xié)助人力資源部經(jīng)理處理人事部的日常工作 **負(fù)責(zé)提出酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和人員編制方案 **負(fù)責(zé)提出并組織實(shí)施酒店人力計(jì)劃與調(diào)配 **編制崗位定編計(jì)劃，熟悉并掌握酒店各崗位的基本用工情況，合理配備人員 **負(fù)責(zé)酒店在人事方面與政府有關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系 **負(fù)責(zé)員工考核工作，審批浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)懲金額 **負(fù)責(zé)員工的安全監(jiān)察 **辦理員工招聘、招工手續(xù)和調(diào)動(dòng)手續(xù) **負(fù)責(zé)填報(bào)勞動(dòng)力報(bào)表、工資報(bào)表等勞動(dòng)人事報(bào)表 **負(fù)責(zé)員工的安全監(jiān)察 **組織、實(shí)施職稱評(píng)審、確認(rèn)等一系列工作 **辦理酒店因公出國(guó)上報(bào)審批手續(xù)，如政審、護(hù)照、簽證等事宜 **負(fù)責(zé)上報(bào)審批各職位人員任免資料 **制定、修改、監(jiān)督和執(zhí)行勞動(dòng)制度 **調(diào)整員工打卡編號(hào)，制作、發(fā)放、管理員工的工作證和名牌 **辦理外國(guó)人來華、邀請(qǐng)、就業(yè)、居住等手續(xù) **協(xié)助并完成人力資源部經(jīng)理交辦的其他工作 工資保險(xiǎn)主管 工作關(guān)系 直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理 內(nèi)部聯(lián)系：各部門 崗位描述 招待國(guó)家和酒店制定的有關(guān)工資、福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)等方面的政策、規(guī)章和程序 工作內(nèi)容 **根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)狀況，提出工資保險(xiǎn)計(jì)劃及年度調(diào)整意見 **檢查并完成全店每月的考勤統(tǒng)計(jì)工作 **審批各類假期，并制定各類假期的工資執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) **按月匯總和發(fā)放加班費(fèi)及其他各種津帖 **負(fù)責(zé)員工養(yǎng)老、待業(yè)、醫(yī)療、生育、公傷等勞動(dòng)保險(xiǎn)的交納和退保工作。 **辦理員工退休手續(xù)及離職手續(xù) **負(fù)責(zé)員工檔案的日常管理及其調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù) **負(fù)責(zé)修訂并監(jiān)督執(zhí)行考勤制度 **負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的修訂、簽訂與鑒證 **負(fù)責(zé)員工的政審、外調(diào)工作 **負(fù)責(zé)編制酒店工資體系、工資水平方案及工資調(diào)整方案，負(fù)責(zé)編制工資總額計(jì)劃及其具體實(shí)施 **負(fù)責(zé)工資的日常變動(dòng)、發(fā)放審核、浮動(dòng)工資考核等 **管理員工檔案工資 **負(fù)責(zé)辦理員工離店工資結(jié)算、轉(zhuǎn)移事宜 **協(xié)助并完成人力資源部經(jīng)理交辦的其他工作 樓層白班主管 直接上級(jí)：部門經(jīng)理、經(jīng)理助理 直接下級(jí)：樓層領(lǐng)班 內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門、客房部各崗位 崗位描述 對(duì)部門經(jīng)理、經(jīng)理助理負(fù)責(zé)，及時(shí)傳達(dá)、貫徹、執(zhí)行部門經(jīng)理、經(jīng)理助理的工作指令，全面負(fù)責(zé)管理樓層的各項(xiàng)服務(wù)及管理工作，并對(duì)其執(zhí)行的效果負(fù)責(zé)；工作中須采取多走動(dòng)式管理，監(jiān)督實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)程序和規(guī)章制度，做好員工的思想工作；建立健全酒店和部門內(nèi)部的有關(guān)規(guī)章制度，確保樓層服務(wù)的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的住宿服務(wù)。 工作內(nèi)容 **每天參加客房部房務(wù)領(lǐng)班會(huì)議，匯報(bào)當(dāng)天情況； **主持每天下屬人員晨會(huì)，向下屬布置各項(xiàng)工作任務(wù)；并檢查上崗員工的儀容、儀表、考勤情況及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況； **參與拜訪長(zhǎng)住客和患病客人；受理住客投訴。 **督查領(lǐng)班的《領(lǐng)班查房表》，發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)處理 **每天檢查公共區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的損壞情況；抽查11間房以上，并將檢查的情況認(rèn)真記錄在《客房管理員檢查表》上；對(duì)當(dāng)日的特殊房間，如“S/O”“DND”等須予以關(guān)注，并將有關(guān)情況及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。 **負(fù)責(zé)領(lǐng)班工作質(zhì)量的考核，并根據(jù)其工作表現(xiàn)做出獎(jiǎng)懲；做好屬下每月工作考核評(píng)估。 **做好轄區(qū)內(nèi)員工的思想工作，編寫每周培訓(xùn)計(jì)劃； **掌握房間MINIBAR酒水、客用品的使用情況；調(diào)查走單經(jīng)過，并及時(shí)做出處理。 **做好交接工作，完成《白班工作報(bào)告》、《客房****交接登記表》的填寫工作。 **完成上級(jí)交給的其它臨時(shí)工作。 中班領(lǐng)班 直接上級(jí)：夜值管理員 直接下級(jí)：寫字間服務(wù)員 內(nèi)部聯(lián)系：前臺(tái)部、工程部、保安部 崗位描述 負(fù)責(zé)夜間寫字間的清掃管理工作，確保為商社工作人員提供一個(gè)清潔、舒心的工作環(huán)境 工作內(nèi)容 **上崗前查閱交接班記錄，對(duì)寫字間客人提出的要求與問題、須及時(shí)解決 **須督導(dǎo)員工并與其一起清掃商社、寫字間，并做到逐間檢查。 **下班前須再檢查一遍寫字間房門的關(guān)閉等情況，做好安全工作 **認(rèn)真填寫《交接班記錄》和《工作日?qǐng)?bào)表》 領(lǐng)班 直接上級(jí)：樓層白班主管 直接下級(jí)：服務(wù)員、計(jì)件清掃工 內(nèi)部聯(lián)系：前臺(tái)部、工程部、保安部 崗位描述 對(duì)樓層白班主管負(fù)責(zé)，及時(shí)請(qǐng)示并執(zhí)行主管的工作指令；督導(dǎo)下屬員工完成所管樓層、房間的清掃任務(wù)；負(fù)責(zé)檢查房間的清潔狀態(tài)、設(shè)施設(shè)備的完好狀況、設(shè)備的運(yùn)行情況，保證賓客有一個(gè)清潔、舒適的住宿環(huán)境 工作內(nèi)容 **每天上崗前須查閱《白班日志》《夜班日志》，做好交接班工作；并落實(shí)、解決夜班遺留的工作 **在指定的樓層巡視檢查房間的清潔狀態(tài)、設(shè)備設(shè)備的完好狀況、設(shè)備的運(yùn)作情況，并負(fù)責(zé)核實(shí)維修事項(xiàng)及驗(yàn)收工作；努力降低房間的故障率，提高房間的完好率。 **每日對(duì)其負(fù)責(zé)樓層所有房間的設(shè)施設(shè)備、物品情況進(jìn)行全面檢查，掌握房間的實(shí)際狀態(tài)并詳細(xì)填寫報(bào)表，確保《領(lǐng)班查房表》的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。 **親自為VIP客人服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量 **根據(jù)房間狀態(tài)及時(shí)更改計(jì)算機(jī)信息，保持與前臺(tái)的密切聯(lián)系，做好服務(wù)工作。 **采取多走動(dòng)式管理，督導(dǎo)員工的工作并檢查其工作、服務(wù)的質(zhì)量和效果；督查員工的違紀(jì)、違章行為，并做獎(jiǎng)懲；做好屬下、同級(jí)和上級(jí)的每月工作考核評(píng)估。 **定時(shí)領(lǐng)取樓層所需的易耗品，并負(fù)責(zé)檢查樓層物品的使用情況 **協(xié)助倉(cāng)庫(kù)保管員、成本梳算員完成每月對(duì)樓層的盤點(diǎn)工作 **做員工的表率、及時(shí)了解、關(guān)心所管轄區(qū)域員工的工作情況及勞動(dòng)強(qiáng)度，做好的思想工作。 樓層主管 直接上級(jí)：客房部經(jīng)理 直接下級(jí)：客房部樓層領(lǐng)班、房務(wù)中心文員 **根據(jù)飯店和部門的工作程序和制度，管理督導(dǎo)整個(gè)客房樓層的日常工作 **安排員工班次及休假，做好員工請(qǐng)假的記錄，并根據(jù)接待任務(wù)安排和調(diào)動(dòng)人員 **監(jiān)督評(píng)估樓層領(lǐng)班、員工工作表現(xiàn)，獎(jiǎng)罰分明 **公正、合理的處理員工之間的人際關(guān)系，鼓舞員工士氣 **協(xié)助客房部經(jīng)理計(jì)劃并安排員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓(xùn) **檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài) **檢查所有貴賓房和長(zhǎng)住房的情況，記錄并滿足貴賓和長(zhǎng)住客的特別要求及忌諱 **每日抽查房間不少于總房間數(shù)的20%，做好記錄，確保客房的清潔和物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常 **合理安排并檢查樓層計(jì)劃衛(wèi)生工作 **安排房間地毯及通道地毯的清潔，并做好記錄。 **協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問賓客，做好物品遺失或損壞的記錄 **閱讀房務(wù)中心交班記錄，檢查每日領(lǐng)班的各種報(bào)表 **與其他相關(guān)崗位進(jìn)行必要的溝通，尤其是保持與前臺(tái)和工程部的聯(lián)絡(luò)、溝通，保證客房的正常出租 **記錄所有事故及異常情況，通知經(jīng)理 **嚴(yán)格控制房間及其他房門的鑰匙、按時(shí)做好更換工作 **協(xié)助庫(kù)管控制客用物品和清潔物品的領(lǐng)用和消耗 **出席飯店和部門的有關(guān)會(huì)議，并做好記錄，主持樓層班前例會(huì) **充分作用和合理利用能源，保持良好環(huán)境 **完成客房部經(jīng)理安排的其他工作任務(wù) 樓層領(lǐng)班 直接上級(jí)：客房部樓層主管 直接下級(jí)：客房部樓層服務(wù)員 **根據(jù)飯店和部門的規(guī)章制度和工作程序，對(duì)所負(fù)責(zé)樓層進(jìn)行管理 **充分使用和合理利用能源，保持良好環(huán)境 **安排下屬工作、分配任務(wù) **檢查服務(wù)員的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況 **督導(dǎo)樓層服務(wù)員按正確的程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，正確使用清潔用品 **妥善保管樓層鑰匙 **按標(biāo)準(zhǔn)每日檢查所負(fù)責(zé)的全部客房和樓層公共區(qū)域，并填寫檢查單 **協(xié)助樓層主管監(jiān)督評(píng)估樓層服務(wù)員的工作表現(xiàn) **根據(jù)房間出租率控制樓層客用品及清潔用品的領(lǐng)用、發(fā)放、保管好布草 **填寫工作表單和交班日志，做好與下一班的交接工作 **向房務(wù)中心報(bào)告房間狀態(tài) **向主管報(bào)告樓層的壞房情況，并跟催維修事項(xiàng) **在貴賓到店之前，檢查所有貴賓房的準(zhǔn)備情況和貴賓用品的布置情況 **檢查所有緊急出口和員工樓梯、保持暢通 **協(xié)助主管做好對(duì)于員工的培訓(xùn) **了解下屬的需求和困難，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) **協(xié)助樓層主管處理客人的投訴，并向樓層主管匯報(bào)異常情況 **樓層主管與經(jīng)理不在時(shí)，遇緊急事件和客人投訴，與大堂副理聯(lián)系以求幫助