①、及時**-在為客人提供服務的過程中的時間概念.如：入店辦理入住的時間3分鐘、客人加床的時間8分鐘。
　　
　?、凇蚀_**-指無論在什么程度上，服務都要達到客人的要求和期望。如：客人的叫早時間。
　　
　?、?、一貫性**-在與客人接觸中，始終保持同一水準，即使面臨困難。如：始終保持微笑，對客一視同仁。
　　
　?、?、可見性**-客人能見到的設備狀況、個人面貌等如：飯店大門、大廳、公共區域、員工制服。
　　
　?、荨⒇撠?*-愿意幫助客人，回應客人特殊需求如：客人要求前臺代辦服務。
　　
　　⑥、同理心**-在服務過程中做到周到、尊重客人、認同客人感受。如：客人對食物有特殊要求等。
　　
　?、?、有能力**-按照客人的要求，掌握相關的知識與技能.。如：能否靈活地處理客人問題、能否預計客人需求等。
　　
　?、唷⒈ＷC**-對客人提出的服務要求給予承諾，對客人輸送理解與信任的信息。如：你放心，我們一定會看到你的傳真，馬上送到你的房間。
 

對餐廳環境滿意 菜品滿意 服務滿意。。。

從回頭率、投訴率看