怎么處理差評？
你好，我的店鋪在美團上有幾個差評，我應該怎么處理呢？怎么回復能讓顧客看著不排斥？我怕回復一樣的顧客覺得太假，不回復又很影響觀感。謝謝。
1 條回答
回答者: 野草朝露
2026-01-04 11:16:29
你先看看是惡意差評還是顧客真實回復，惡意的刪掉就行，要是真實的你就把差評內容截圖發到工作群看看怎么改進?；卮鸬臅r候別用平臺那種“感謝評價”的萬能回復，你可以認錯+事實描述+解決方案的模板回復，回復主要是給后來看的潛在顧客看的，你態度誠懇、處理專業，差評反而能給你加分。你也可以在網站里搜搜模板直接套用的。
