餐飲商戶被強扣3元推廣費 餓了么回應

3月26日消息，近日在網絡上曝出，大連等地多家商戶稱被餓了么平臺強制扣除每單3元的"推廣費"，號稱為入駐商戶進行競價排名。對于此事，餓了么官方回應，"經過核實，商戶所反饋的支付寶活動上線問題，是當地市場經理在未得到商戶確認情況下，為完成個人業績私自為商戶上線。針對這一反饋，我們已安排專人與涉事商家溝通，安撫并賠付相應損失。"

據報道，近日，大連、河南等多地的眾多餐飲商戶集體投訴，遭遇餓了么強制扣費，訂單中莫名其妙多了一項"賠付單"的扣款，每單三元錢，名目是"推廣費"。據了解，大連商戶經營者姚先生發現，從去年12月25日開始，店里許多餓了么的訂單中都多了一項"賠付單"的扣款，每單被扣掉3元錢，名目是"推廣費"，然而姚先生并沒有參加餓了么的這項推廣活動，也沒有任何人告訴他扣費的事情。

另一位在大學美食城里售賣煎餅的張女士表示自己也遇到了同樣的問題，她在近30天的230個外賣訂單中，被扣掉的推廣費為690元。張女士對記者表示:"煎餅賣7塊錢，"餓了么"每單會收我們6%的傭金?？弁陚蚪鸬轿覀兪掷锞褪?塊5毛幾，然后在這6塊多錢的基礎上再減掉3塊錢。就是我們賣7塊錢的東西，到我們手里就剩3塊多。我們還有攤位費、有工錢，還有成本呢?"
對于此事，還有商戶表示了自己的不滿，"所有商家被扣的錢，大家都不知情，我們是合作關系，有任何的信息、活動，必須要征得我們同意，我覺得這個性質不對，這是典型的欺詐"。

有媒體致電餓了么客服熱線之后，客服表示，3元推廣費是餓了么做的"推廣競價"的活動，用于提高商戶在餓了么榜單上的排名，從而提升用戶流量，帶來更多客戶，該競價帶來的客戶都會收取這3元的推廣費用。
餓了么的競價系統，類似于搜索引擎的競價排名。在餓了么客戶端，普通商戶的排名都是基于商戶的好評度、銷量等幾個指標，而付費推廣后，商戶的排名就會靠前，獲得更多曝光?？头硎?，開通這一服務需要商戶知情，開通、關閉這一服務都需要通過城市客戶經理。
而對于此次商戶在不知情的情況下"強行扣費"的事件，餓了么大連地區負責人也給出了回應，經過核實發現，商戶所反饋的問題是當地市場經理在未得到商戶確認情況下，為完成個人業績私自為商戶上線的。目前平臺已停止涉事市場經理職務，對涉嫌違規的操作展開調查。

實際上，早在2016年，餓了么就陷入過一次"威脅門"事件，據當時《創業邦》雜志的報道，餓了么遭到來自江蘇、廈門等地的餓了么商戶爆料，以火星計劃為由，強制要求商戶在線支付營業額的5%作為技術服務費，以此換取商戶在平臺排名星級的提升。如果商戶不加入星火計劃，有可能面臨關閉其店鋪的風險。也就是說，這不是采用商戶自愿原則而是強制性的要求。不過，最后餓了么對此回應稱是部分區域經理自作主張的行為。

根據最新統計，餓了么合并了百度外賣之后的餓了么在國內外賣市場上已經占據49.8%的份額，拿下半壁江山，遙遙領先于43.5%的美團外賣。作為國內最大的餐飲O2O平臺之一。如今，餓了么繼"強制要求商戶加入星火計劃"一事后再度陷入"強制門"，讓用乎對其補救措施充滿了好奇，目前，餓了么方面已經表示，未來會完善一線業務人員的教育培訓、內部監督、審查和瀆職問責制度，杜絕類似情況再次發生。

中國電子商務研究中心生活服務O2O部助理分析師陳禮騰對此表示，"這種私自扣除推廣費的行為是違背行業道德的，推廣費的最終受害者還是消費者，商家也會在在該類事件中失去對平臺的的信任，而最終平臺的名譽會受損導致客戶以及商戶的流失。"
(綜合自:中國食品網、光明網、長江商報)（來源：千龍網）

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