解析餐館送客服務的環節
餐館服務的好壞,將直觀影響到消費者對餐飲加盟店的經營。所以餐館的服務也是至關重要的,好的送客服務能夠給顧客留下較好的印象。那么,餐館送客服務怎樣做才好?下面我們就一起來看看:
熱情送客
餐館送客服務怎樣做才好?送客要領客人用餐完畢起身時, 應為其拉椅。客人離座后應送至餐廳門口,提醒客人帶好隨身物品;發現行動不便的客人,在征得其同意后應主動向前攙扶,禮貌地向客人道謝,禮貌地詢問他們是否滿意,歡迎客人再次光臨。
切忌把顧客趕跑
若顧客用餐結束后繼續聊天談話,沒有立即起身離開的意思,此時值臺服務員不要急于去收拾餐臺,不能催促,注意觀察出入餐廳的客人,不要對沒用完餐離開座位的客人道別,以免引起客人的誤會。餐館送客服務怎樣做才好?送客服務的語言要規范、簡潔。可以繼續為顧客續添茶水。當顧客示意服務員收拾餐臺時,服務員應當照辦,否則顯得很不禮貌。
主動打包
有的顧客訂的菜肴過多,吃不了,服務員在顧客用餐完畢時,可以主動打包,并征求顧客意見是否帶走。服務員主動為顧客打包,是贏得顧客好感的一個好辦法。因為來用餐的顧客,有些人不好意思主動開口要求打包,服務員主動代客打包,是理解顧客心理的一種表示,自然會受到顧客的歡迎。
禮貌道別
顧客起身離開時,服務員要停下手中的工作,為顧客讓路,并微笑地向顧客道別。餐館門口的引座員要使用告別語向顧客告別,為顧客開門,禮貌送別顧客。要面帶微笑地注視客人離開,或親自陪送賓客到餐廳門口。
及時清臺
當顧客離開餐館后,值臺服務員應立即開始清理餐桌。收拾餐臺時首先要仔細查看是否有顧客遺忘的物品,如有發現應該立即追出餐館送還給顧客。
遇到特殊天氣
遇特殊天氣,處于飯店之外的餐廳應有專人安排客人離店。如親自將賓客送到飯店門口、下雨時為沒帶雨具的賓客打傘、扶老攜幼、幫助客人叫出租車等,直至賓客安全離開。
有活動
對大餐飲活動的歡送要隆重、熱烈,服務員應穿戴規范,列隊歡送,使賓客真正感受到服務的真誠和溫暖。
以上就是關于餐館送客必須做到的一些具體事務,餐館絕對不能迎客熱情、送客冷淡。這樣的餐館將不會長久,為了餐館更長久的發展在送客時也要用心!