來(lái)源:《西藏日?qǐng)?bào)》 上世紀(jì)80年代初，改革開(kāi)放的春風(fēng)吹遍了祖國(guó)的大江南北。中央為支持西藏的發(fā)展，召開(kāi)了第二次西藏工作座談會(huì)，中央關(guān)心西藏，全國(guó)支援西藏，從此揭開(kāi)了西藏大建設(shè)、大發(fā)展的序幕，確定了43項(xiàng)援藏工程，在這樣的背景下，拉薩飯店在1985年應(yīng)運(yùn)而生。

　　自拉薩飯店?duì)I業(yè)的那天起就走過(guò)了不平凡的經(jīng)歷：自主經(jīng)營(yíng)、與美國(guó)假日集團(tuán)合作經(jīng)營(yíng)、獨(dú)資經(jīng)營(yíng)等。1998年后，隨著西藏旅游業(yè)的大發(fā)展，拉薩飯店也迎來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇。以近三年為例，2008年因“3·14”事件嚴(yán)重影響而未完成考核指標(biāo)，2009年共接待團(tuán)隊(duì)1495個(gè)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3300萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)108萬(wàn)元，完成考核指標(biāo)。今年上半年拉薩飯店完成全年考核指標(biāo)近30%，比去年有大幅增加，取得了不菲的成績(jī)。今年5月，拉薩飯店榮膺中國(guó)飯店業(yè)最高獎(jiǎng)——中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)，成為全國(guó)100家“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”獲得者之一，也是我區(qū)唯一獲此殊榮的飯店。

　　飯店之所以能取得如此的好成績(jī)，一是靠黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持；二是積極打造全新的服務(wù)理念；三是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)、贏得客戶；四是大膽嘗試績(jī)效考核，打破企業(yè)大鍋飯模式；五是挖掘資源，拓展新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；六是積極尋找合作伙伴，引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，推進(jìn)企業(yè)改制等，企業(yè)發(fā)生了很大變化，效益增加，人心思穩(wěn)，隊(duì)伍穩(wěn)定。

　　2009年4月，拉薩飯店被確定為“國(guó)家級(jí)”服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。今年，自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化研究所會(huì)同拉薩市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局邀請(qǐng)北京專家，把拉薩飯店作為試點(diǎn)單位，進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并在全區(qū)飯店中推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化模式。通過(guò)一系列工作，拉薩飯店縮短了與國(guó)內(nèi)外同級(jí)飯店的差距，提升了拉薩飯店的品牌效應(yīng)和管理效益。拉薩飯店還利用旅游淡季，積極開(kāi)展職工的培訓(xùn)工作。從前廳、客房、餐飲、禮儀等一招一式全面培訓(xùn)，邀請(qǐng)大學(xué)教授來(lái)拉薩授課。有耕耘必有收獲，如今員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量大大提高，客人滿意率達(dá)到99%以上。飯店服務(wù)員僅在今年上半年就有20人次拾金不昧，甚至揀到上萬(wàn)美金交還失主，受到國(guó)內(nèi)外客人的高度贊揚(yáng)。

　　全力打造五星級(jí)酒店，為客人提供更好的服務(wù)。拉薩飯店在不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，今年又投資2.5億元，新建貴賓樓和宴會(huì)會(huì)議中心。總經(jīng)理陳文生說(shuō)，拉薩飯店在自治區(qū)國(guó)資委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，有信心把飯店打造成西藏的國(guó)賓館，為西藏經(jīng)濟(jì)社會(huì)的跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。