消費投訴熱點

　　昨日，重慶市工商局發(fā)布2011年消費“申訴十大熱點”，和2010年相比，排名前三的申訴熱點仍然是：手機、分體式空調(diào)、液晶電視。但值得一提的是，餐館服務(wù)類申訴迅猛增長，比2010年增長了188.68%，成為了新的申訴熱點。去年市工商部門共受理消費者申訴、舉報、咨詢146282件，與上年同期相比增加4.03%，申訴舉報按時辦結(jié)率逾9成，為消費者挽回經(jīng)濟損失共計5337.9萬元。

　　家電行業(yè)售后問題多

　　消費申訴中，空調(diào)、電視機、冰箱等家用電器在售后服務(wù)、質(zhì)量方面問題比較突出，其中由于服務(wù)鏈脫節(jié)，售后服務(wù)的問題最多，為2221件，占商品申訴總量的16.93%。尤其在五一、春節(jié)等節(jié)假日期間都是家電商家大力促銷的黃金期。消費者看準這一時機，蜂擁購買。部分消費者為了保證保修期，提前購買后讓商家在這一時間段集中送貨安裝，引發(fā)售后服務(wù)糾紛。

　　市工商局市消處處長高岷舟說，由于家用電器行業(yè)，銷售、安裝、售后維修三分離，消費者在后兩個環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題后，得不到及時有效處理。今年，工商部門將加強對家電行業(yè)監(jiān)管，要求行業(yè)從自身入手，處理好這三個環(huán)節(jié)銜接問題。

　　乳制品質(zhì)量問題成熱點

　　乳制品內(nèi)含異物、變質(zhì)和過期、乳制品內(nèi)添加成分不符合規(guī)定……據(jù)我市12315綜合指揮調(diào)度中心數(shù)據(jù)顯示，去年，乳制品的質(zhì)量問題達234件，位居食品類申訴量首位。其次是肉及肉制品233件、烘焙食品排名第三，為150件。主要問題是，市場或超市有變質(zhì)、病死或注水肉銷售；烘焙食品發(fā)霉變質(zhì)等。