日前，央視對“團購旅游”的報道再度引起不少消費者的關注，與旅游市場的維權難且過程復雜不同，與此事相關的窩窩團第一時間表示，對相關消費者進行賠付，得到不少消費者的認同。“此次團購網站的快速反應值得肯定。”對于此事，業內人士認為，目前O2O消費模式在交付過程存在諸多問題，有待進一步規范。但從此事看，團購行業越來越重視服務和消費體驗的改善，品牌消費環境逐漸形成。

　　團購行業在快速發展，而行業洗牌深入，

　　團購行業的品牌效應日益顯現。

　　正如某團購網站負責人所感慨的那樣，團購行業已過卡位期，現階段大家關注的、要做好的還是服務。“決賽階段最終能剩下來的，一定是在標準和服務上不斷創新和提升的網站，規范化、品牌化是團購發展的主要方向”。

　　據團800數據顯示，3月份國內團購成交額達17.3億元，同比增長了236.2%，創下歷史新高。其中美團網、窩窩團等在內的10強網站，占到市場份額近九成。預計未來可能會壓縮至3-5家團購巨頭壟斷80%以上市場份額的格局。

　　“每天都有一些團購網站關閉或消失，讓消費者有意識的轉向了品牌口碑較好的一線團購網站。”業內人士認為，目前在消費交付過程依然存在不少問題，比如預約難，存在隱性消費、區別對待等等。相比之下，一線團購網站在合作商家管理、產品質量以及對消費者權益保護方面，已經越來越完善。

　　數據顯示，一線團購網站投訴解決率高達87.5%，投訴率平均僅0.2%，按開團期數計算，相當于每1000期團購活動僅2次投訴，按購買人次計算，約18萬人次消費才發生1次投訴，投訴發生率已經非常之低。

　　俏江南、便宜坊、眉州東坡酒樓

　　率先進入B2C模式

　　商城吸引了俏江南、便宜坊、眉州東坡酒樓、權金城、萬豪酒店、華夏良子等一大批知名商家入駐，涵蓋餐飲美食、休閑娛樂、美容保健、旅游酒店等多種門類。近日，窩窩生活商城改版上線。

　　公開數據顯示，在3個月時間內，蘭會所在窩窩團專賣店銷售額達到600萬元，并給蘭會所帶去10多萬客流量。另一家品牌餐飲漢拿山，其專賣店銷售額在較短時間內也達到了289萬元。

　　“專賣店形式以品牌效應讓消費者打消疑慮，放心消費。同時，向商家展示了一種‘利益共享’的可能。”業內人士認為，而更進一步，如果借鑒“淘寶商城”、“支付寶”等方式，消費者可以明明白白消費，并給他們打分，或可以給團購行業帶來新的發展。

　　目前，盡管行業還在繼續洗牌，團購消費總額還在繼續增長。數據顯示，今年一季度團購業總計實現成交額45.1億元，相當于2011年全年成交額的41%。

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　　隨著團購市場逐漸成熟，消費者不再只看折扣，

　　而更關注優質的產品和服務。

　　“今年，像美團網、窩窩團與品牌商家合作的優質團單，其業績和口碑都非常好，成為第一季度的亮點。”業內人士說。

　　比如，今年窩窩團與俏江南的合作推出的7.5折優惠劵，沒有任何限制，包括酒水，可累加使用，59家分店可用，幾天內吸引了幾萬人參團。 “專賣店”模式效果顯現

　　“就像10多年前對酒店業、機票業談互聯網營銷不獲理解一樣，本地生活服務業盡管受到團購兩年的洗禮，但對電子商務的理解仍處于極為初級階段。”窩窩團董事長特別助理楊國強表示，如今酒店業將近50%，機票業80%左右的銷售收入來自線上渠道，本地生活服務電子商務盡管路徑曲折，但線上營銷大勢不可阻擋。

　　“從線上商品零售的發展軌跡看，是從價格訴求轉向了品牌訴求。”楊國強指出，目前團購向生活服務電子商務轉型，品牌訴求也將大大提升。團購網站如果不能順勢而上，就有可能被市場甩在后頭。

　　去年下半年，窩窩團推出“窩窩生活商城”，類似淘寶的天貓，通過搭建平臺，讓生活服務品牌商家開設網上“專賣店”，通過B2C的經營模式，為消費者提供更豐富、較為優惠的優質服務產品。