茶葉加盟店如何服務不同類型客人

顧客是上帝,是商店的衣食父母,茶葉加盟店也是如此。但是顧客也有很多種類型,面對不同的顧客就要提供不同的服務,收獲更好的經濟效益。那么,茶葉加盟店怎樣服務不同類型的客人呢?
一般來講,茶葉加盟店的客人有這么幾種,一種是骨灰級的茶友,一種是老板商人,另外一種就是普通老百姓。對于這三種類型的客人,下面總結了一些具體特點,在服務這些客人的同時,具體要怎么應對,怎么留住客人,怎么更好地讓客人理解茶葉品牌和產品。
首先是骨灰級的茶友,這類型的客人對于茶葉是知無不曉,因此在服務這類型的客人時要保持謙虛的態度,有時候甚至要迎合,就算是你的觀點與客人有沖突也切不可直言。茶友對于茶葉的辨別和品嘗是具有強烈的感覺,服務客人時候盡量是將品牌的與眾不同的地方帶出來,讓客人能感到自身茶葉的獨特性,進而認可茶葉。這類型的客人也一般不會輕易買茶葉,可能會來好幾次,試喝不同的茶葉,直到找到滿意的合適的,因此不要懷疑客人對于茶葉的專業性和態度,要始終保持對客人的良好服務,終有一天會打動這類型的客人。
老板商人喝茶一般是消遣時間,找些樂子,這類型的客人一般對于茶葉不是有很深的認識,茶葉知識了解的也相對比較少,對于茶葉需求則是比較大的。因為這類型的客人交際圈比較廣,經常需要送禮之類的,那么在服務這類型的客人時要抓住客人的人脈圈,分清客人的人脈是何類型,適合送什么茶,以此來推我們的產品。另外這類型的客人一般是比較固定在某家茶葉店,所以甚至可能出現每天一來的情況,對此,服務客人要有耐心,切忌不可與之發生不愉快的事情,否則可能會失去客源。對此,要制定相應的培訓機制,對于服務人員的意識和服務細節,服務態度進行充分的補充。
最后一種是普通市民老百姓,這類型的客人一般對于茶葉需求量不大,到店的機會也比較少,一般可能就是每個月到店一次選購自己喜歡的茶葉,作為平時工作休閑時候所用,而且盡量會選擇性價比高的茶葉。因此在服務這類型客人時要盡量讓客人感受到茶葉店的優勢,另外在介紹茶葉的同時盡量多推一些性價比比較高的茶葉,逢年過節以及一些新茶上市的時候也可以發短信告知客人,與客人時刻保持聯絡,避免客人因為別家的茶葉比較便宜而轉移視線。