從16張小方桌,到市區的4家餐廳,優化、觸動、回饋他做到了- 中國吃網

從16張小方桌,到市區的4家餐廳,優化、觸動、回饋他做到了

發布時間:2019-08-20 10:15 瀏覽量:44

2001年,在河北任丘,段平和謝凡這對新婚夫婦開了一家名叫“小倆口”的小吃店,經過十幾年的發展,小吃店已經發展成當地的代表性餐飲企業。

在餐飲連鎖公司工作過一段時間的段平,創業的那天就下定決心要做自己的餐飲連鎖。

世上從來不乏有想法的人,缺的是落實想法的人。

懷揣信念,段平開始了自己的餐飲路,從村子里的16張小方桌,到現在市區的4家餐廳,還有未來的連鎖規劃,每一步都穩扎穩打。

不管是“小倆口”、“老街坊”還是現在的“味道小廚”,名字改了,位置變了,環境好了,菜品調了,不變的是火爆的生意和那群忠實的老顧客。
“餐廳的定位自始至終就是要做適合當地人吃的菜,也要讓更多人吃到正宗的河北菜。”段平說。
味道小廚一直致力于菜品的研發創新。
每個月有3天的時間,各店的廚師會聚在一起,拿出自己的創新菜讓大家品鑒,選出優秀的新品上菜單,廚師也會得到獎金激勵。
段平說:“因為現在餐飲在不斷的變革,傳承和創新得兩手抓。”
味道小廚共有50多道菜品,菜單按照“一帥九將”的布局合理分配,將神仙雞、魚頭泡餅、一個丸子這幾道主打菜放在菜單的顯著位置,不需要服務員引導,食客就知道該如何搭配點餐。
味道小廚注重走出去、引進來。

為了提升菜品品質,讓食客吃到口感、味道更好的魚頭,段平將當地的魚頭換成了武漢品質更好的的魚頭。

企業定期安排廚師學習考察,店里的爆款單品“一個丸子”就是跟隨東方美食JTP考察團到小藍鯨考察時學回來的菜品,為了更適合當地人的飲食習慣,又進行了本土化改良。

2018年,為了開啟連鎖之路,味道小廚的中央配送中心開始投入使用,目前店里60%的菜都可以通過配送完成。

一個魚頭泡餅從點單到上桌僅需要十幾分鐘,招牌菜神仙雞,在中央工廠用十幾種蔬菜汁腌制蒸熟后,配送到店里經過油炸就可以上桌,省時省工又省力。

用細節關懷 觸動員工的企業歸屬感

味道小廚的老員工流失量很低,當年的服務員和廚師,如今已經成長為店長、經理和總廚,為企業的整體運行擔綱謀劃。
味道小廚的服務員大多是一群朝氣蓬勃的年輕人,在這里上班的員工都有一種自發的榮譽感,用他們的話說,來這里以后發現工作不僅僅是為了賺錢,而是想憑一己之力為企業做貢獻。
招人容易留人難,可觀的底薪可以吸納新人,如何留住人才是企業魅力的試金石。

在新人和老員工的招用育留上,段平在管理企業和員工方面,一貫遵循他“以人為本”的理念,他想讓更多像自己當年一樣的年輕人有更好的平臺。
為了保證產品出品,段平對后廚的工作進行了細分量化,一個廚師最多負責8個菜,按照廚師的出品質量和速度,安排負責菜品的數量。
為了激勵企業員工干事創新,企業規定哪個店的營業額超出規定的數額,超出部分的純利潤會給該店的員工分成,味道小廚用胸懷留住好員工,同時不斷創造新的營業額記錄。
每個月,味道小廚會組織企業上下為當月過生日的員工集體慶生,活動費用全由公司承擔,除此之外,員工生日當天員工還被特批一天的生日假。開車上下班的員工,每個月還會補給300元的油費。
盡管企業做大了,事務更多了,段平依然堅持一有時間就到店里轉轉,一到夏天,汗流浹背的炒菜師傅觸動了廚師出身的段平,為了慰問高溫作業的員工,企業決定每年夏天都發放防暑降溫的補貼,不僅是后廚崗位,各個崗位都享受到了這筆福利。
盡管補貼的數目不大,但能讓每一個員工深刻感受到,他們的老板在設身處地為他們著想,這些都大大增強了員工的企業歸屬感。

以客為尊 實實在在回饋顧客

“不把顧客當上帝,只把顧客當自己”是味道小廚的服務理念。
經營了十幾年依然火爆,味道小廚有著扎實的群眾基礎。物美難有價廉,味道小廚很少做特價活動吸引食客,靠的是多年如一日的高質量出品。
為了回饋忠實的老朋友,味道小廚聯合當地的照相館、游泳館經常給顧客制造暖心實在的小驚喜。
全家到店消費滿800元,可免費拍攝一張紙質版的全家福,用相片這一儀式記錄下合家團聚的時刻。
迎合夏季的炎熱,味道小廚會搭配游泳券作為福利贈送給顧客,可謂是吃飯、娛樂兩不誤。
適逢節日期間,各店廚政部會研發幾款愛心套餐,菜式以健康,營養為主,菜品名字體現主題,比如父親節推出的感恩之愛、父愛如山、父愛似水、父子情深等等,店里還會主推一道父親節特色菜品,由主管層以上掌握贈送。

掃碼關注/下載APP