為了一毛錢開除收銀員，引發爭議
近日，遼寧大連一男子李先生和朋友到南山漁村海鮮大排檔餐飲店吃飯，總共消費了930.9元，收款時被收取了931元，到收銀臺想討要一個說法，收銀員表示這是“四舍五入”的抹零，如果零頭低于5向下抹零，如果高于5就會向上抹零，李先生表示不理解：“我還是頭一次見向上抹零的，沒有這種說法吧？”與李先生一起吃飯的朋友質疑道：“你四舍五入，是把我們的錢入到你們那邊去了，這合適嗎？”收銀員回懟道：“你差那一毛錢嗎？如果差，我轉給你好不好？”
如果收銀員耐心一點，不與消費者進行口頭之爭，真的把一毛錢轉給消費者，這件事也就和諧了。如果大家覺得一毛錢金額太小，沒必要斤斤計較，那就錯了。顯然，通過對話可以發現，雙方已經在斗氣。
李先生隨后表示：“我打那個監督電話問一下吧！”并把這件事在網上進行了曝光，引發熱議。
10月5日，該餐廳在社交平臺發布致歉視頻，店長及當事收銀員向客人致歉。表示由于疫情停業，系統升級，當天系統抹零操作不當，回饋給客人態度不好，愿意接受相關部門處理。目前涉事收銀員已被開除。
餐廳表示積極整改向上抹零收銀系統錯誤，已整改完畢，并積極排查近期所有向上抹零的消費者，及時退返。
“反向抹零”就是餐廳為了方便結算，對于一元以下的零錢采取了四舍五入的方法結算。“反下抹零”會讓消費者覺得占便宜，不會引發糾紛。“反上抹零”則是侵犯了消費者的權益，會受到處罰。
大連市市場監督管理局發布消息稱，經現場調查，該餐廳多收消費者1毛錢的情況屬實。稱“反向抹零”屬于“在標價之外加價出售商品或提供服務”的違法違規行為，市場監督管理部門將采取“零容忍”態度嚴厲打擊，已依據《價格法》對該餐飲店立案調查。
“反上抹零”被處罰的案例時有發生，福建廈門一餐廳因“四舍五入”收款被海滄區市場監督管理局判定為違法。消費者劉某在該餐廳就餐消費189.5元，支付記錄卻顯示被扣取190元。該餐廳負責人聲稱收銀系統默認“四舍五入”，拒絕退還“反向抹零”的5毛錢。該餐廳也為“反向抹零”的5毛錢付出沉重代價，被當地市場監管部門罰款4148.41元。
“反向抹零”是一種違法行為。我國《價格法》規定，經營者應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。“反向抹零”，性質上屬于“加價出售商品”，如果事先未明示消費者，還涉嫌欺詐交易，將受到“責令改正，沒收違法所得，可以并處5000元以下的罰款”處罰。
實際上，有時候餐廳真的不是為了多收幾毛錢，因為有舍有入，餐廳并不靠這個收費來掙錢。實際上問題的實質是收銀系統的設置，早期的收銀系統一是技術原因，二是解決餐廳找零原因，約定俗成地“反向抹零”。由于餐廳對此事的不重視，不進行系統更新和升級，導致發生不必要的糾紛。
作為服務單位應強化從業人員的服務意識，出現客訴應及時地解決，而不應該激化糾紛。該收銀員言語確有不妥之處，但餐廳為了收銀系統問題多收一毛錢，開除收銀員，是否妥當也是值得商榷的。
