又現食品安全問題！

之前的“鼠頭鴨脖”事件，想必大家還記憶猶新，最近出現的“貓兔爭齒”事件再次引起廣泛關注。

事件回放

2月25日，廣西柳州網友爆料在銀泰城一家湘菜館點了一份干鍋兔肉，吃到中局的時候，卻意外發現一個奇形怪狀的牙齒。

從外觀來看，跟貓的牙齒極為吻合，因此客人懷疑店家用貓頭代替兔頭！店家卻說都是憑良心做事，稱已聯系供應商，從源頭查起……

雖然我們還沒有辦法完全確定發生了什么，也許，這一切都只是烏龍一場，顧客的疑慮可能是對形似相混的肉塊的誤會。

但若真有其事，背后的黑幕又是怎樣的一番景象？屢見不止的食品安全問題再次敲響了警鐘。

食品安全問題一直為民眾所關注，也是餐飲行業的底線。一遇“食安”毀所有，餐飲老板該如何避免管理漏洞？我們采訪到潘多拉餐飲有限公司、濟南閆府私房菜和上海撈王餐飲，看看他們是如何應對“食安危機”。

潘多拉餐飲：張貼二次保存標簽

一般來說，社會餐飲的首要元素是產品和服務，但是團餐要始終更要把食品安全放在第一位。我們把食品安全當作生產時的一條不可觸碰的紅線，全流程、多風險點管控。



種類繁多的物料有開封的，有散裝類的，有加工備用的，甚至開封的調味品，這些都需要做相應的儲存時間管理、儲存要求管理，不然非常容易時間過長變質，或是溫度不符合要求而變質的情況。

我們專門設計了一套二次保存標簽，所有的食材必須張貼標簽，并且保存制度中明確說明了保存環境要求。

比如一塊鮮肉，在進入潘多拉驗收貨流程時，必須在接到貨物后20分鐘內轉入冷藏環境，如即時加工2個小時內必須加工完，而進入冰箱就會在食材盒外部貼上48小時的標簽，這樣才能保證食材保持原由風味的同時，還能不產生因存儲不善帶來的變質。

 閆府私房菜：處理食安客訴遵循5個步驟

在我們后廚有一套嚴格的食安落地管理系統，包括食安危機事件處理流程、食物中毒事件應急預案處置要點、員工“五病”調離制度、“六級檢查” 管理規定、不合格產品處置管理規定、“閉餐打卡”反饋內容等，并設立了食安看板、分色管理等看板，便于執行和監督。


一旦有了食安危機事件，我們要以“為客負責”為原則，力求圓滿解決顧客的抱怨，最大限度爭取消費者的諒解，直至滿意。

而遵守法律，勇于承擔應負的責任，同時捍衛公司應有的權利是我們處理此類事件的基礎，繼而加強專業訓練、完善危機預防措施及規范，在未來工作中防范于未然作為危機處理的第一原則。

如果遇到食安危機事件，我們處理食安客訴一般遵循這五個步驟：

第一步

了解情況→有效傾聽+還原真相+責任的自我判斷評估

第二步


安撫顧客→感同深受+表示關懷+不與顧客爭執討論責任

第三步

提出解決方案→及時+按照公司原則、遵紀守法+不說硬話、不做軟事

第四步

感謝并征求顧客意見→虛心接受+及時改進

第五步

記錄事件→內部填寫+及時發送各部門]+班會案例講評

撈王餐飲：食安防控自畫一條粗線

在食安問題上，我們會自畫一條很粗的紅線，且極為重視。認定為來路不明的肉、走私肉或僵尸肉統統都不會接收，選用的食材都是來路正規，而且是能開發票的貨物。



在上游食材端的選用上，我們將供應商從甄選、訂購、加工、倉儲、物流、配送全程標準化和數字化，采用統一的采購系統集中處理所有采購訂單，并采用嚴格的評價及問責機制。

將食品安全納入店長和廚師長的績效考核，從而簡化門店員工對原材料的加工流程，保證不同門店之間的出品質量一致。