近日，“喜茶店員拿錯飲料顧客喝下后入院洗胃”事件引發關注，微博熱搜話題閱讀量超過3.5億。

8月29日，家在上海的陳女士通過喜茶微信小程序下單了一瓶雙炸楊桃油柑和一杯烤黑糖波波牛乳茶，到門店取茶時，由于店員操作失誤，錯將放在展示柜上的陳列道具遞給了陳女士。陳女士取走飲品前往電影院觀看電影，取出飲品，在不知情的情況下飲用了展示柜上的仿真樣品。

急診醫生判定正己烷具有毒性，建議洗胃。整個洗胃過程插管三次，給陳女士帶來身體不適。

8月31日早，喜茶相關負責人短信告知陳女士，樣品柚柑瓶的內容物質為“液態硅膠”，“不含有毒有害物質”。

喜茶表示，愿意提供8000元的補償方案。

陳女士表示，她的訴求非常簡單，希望喜茶承認在此次事件中的失誤和管理上的問題，并通過官方渠道向她公開道歉。

在門店所在地市場監管部門的組織和協調下，喜茶方面與陳女士進行面對面溝通，喜茶方再一次表達了歉意。

目前，陳列道具樣品已送至第三方檢測，喜茶全國所有門店下架同款陳列道具，進一步嚴格對門店陳列道具的管理，加強門店操作執行，杜絕類似意外事件發生。

喜茶致歉全文

8月29日，因喜茶上海一門店員工操作失誤將飲品陳列道具拿給顧客陳女士。在接到反饋后，我們對陳女士表達了誠摯的歉意，并由門店員工立即陪同了陳女士到醫院就醫，進行了檢查和相關醫療處理。喜茶工作人員一直與陳女士保持著溝通，希望提供所有的支持和最大誠意的補償。對于給陳女士帶來的不適和痛苦的經歷，我們在此鄭重道歉。

顧客的安全與健康是我們最為關切的事情，為了給陳女士的檢查和醫療提供有效信息，我們在第一時間聯系了陳列道具的生產企業，希望盡快了解和搜集陳列道具成分信息和相關報告，但由于與陳列道具生產企業溝通和信息反饋的問題，我們未能及時給到相關陳列道具完整、準確的信息，引起了陳女士更多的擔憂和焦慮，對此我們感到深深的自責和抱歉。

意外發生以來，我們始終與陳女士進行溝通和聯系，我們愿意承擔陳女士當前及以后的一切相關醫療費用，并且希望以最大誠意對陳女士進行補償以表達我們的歉意。目前，我們已經把同批次陳列道具送往權威第三方檢測機構進行檢測，獲得檢測結果后，我們也會第一時間同步給陳女士和監管機構。9月2日下午，在門店所在地市場監管部門的組織和協調下，喜茶方面與陳女士進行了面對面溝通，再次對陳女士表達了歉意。同時，我們也愿意配合陳女士及市場監管主管部門將陳列道具樣品，送往陳女士和監管部門選定的權威檢測機構進行檢測。我們與陳女士一樣關注權威檢測結果，愿意為陳女士提供一切需要的支持。

為了杜絕類似意外事件再次發生，喜茶全國門店已經下架同款陳列道具，并進一步嚴格了對門店陳列道具的管理、加強門店操作執行。感謝大家對我們監督！再次對陳女士表示最誠摯的歉意。