“好評返現”卡片違法

易誤導消費者

近日，重慶市渝北區市場監督管理局，就對鄭江餐飲店通過“好評返現”卡片，誘導消費者給予好評的案件作出處罰，最終做出罰款5000元的行政處罰。

事情要從2022年8月26日說起。當日，重慶渝北區市場監管局接到舉報稱，鄭江餐飲店在訂餐過程中違法開展“好評返現”活動，希望市場監管部門依法查處。

經過調查，鄭江餐飲店以“陶石記家常菜”名義，對外從事餐飲服務經營，其店鋪掛的招牌也是“陶石記家常菜”。

在店鋪內的食品包裝盒里，也放置著準備配送給消費者的“好評返現”卡片，這些卡片均為紙質卡片，包括備餐區還有250張沒有使用的卡片，可見此卡片被運用的很頻繁。

最終，此餐館被認定為違反《反不正當竟爭法》相關規定，對商品及服務作虛假商業宣傳，誤導消費者，重慶渝北區市場監管局對其作出罰款5000元的行政處罰。

通常，這些“好評返現”卡上面都會印有一些指向性明顯的文字，例如“五星文字帶圖評價，加客服微信領取”、“刮一刮有獎”等字樣，一般在消費者進行評價后，加客服微信發送評價截圖即可收到現金紅包。

因此，這些好評也未必是真的好評，而這些好評可以讓所有瀏覽店鋪的消費者都看到，很容易對消費者的選擇進行引誘和誤導。

禁止“好評返現”卡片現象

多方共同遵守

其實這種“好評返現”卡片現象一直是被禁止的狀態，但卻還是一直存在。

早在2021年，揚州就有3家餐飲店因“好評返現”卡片被罰。當時，揚州一位劉女士通過外賣平臺點了一杯“熊姬手作茶物”奶茶，外賣包裝袋內就放置一張卡片，卡片上商家邀請消費者進行滿分評價，并用黑色加粗大字標示“全五星評價+曬圖，加微信客服”，文字下方還設置了刮獎區。

劉女士表示：“因為經常在他們家點奶茶，我“貢獻”了四次評價，都是“全五星評價+曬圖”的評論。”很多消費者看到此類卡片都會進行評價，畢竟動動手指就能得到紅包，還是有很多人愿意去嘗試的。

最終，執法人員責令該店鋪停止違法行為，并處罰款人民幣1.2萬元。

2021年8月，國家市場監管總局在《禁止網絡不正當競爭行為規定（公開征求意見稿）》中就提及過“經營者不得以返現、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為。”餐飲企業在經營時要嚴格遵守相關規定，不要出現不符合規定的經營行為。

針對“好評返現”卡片的情況，餓了么表示：“平臺不允許好評返現的行為，用戶發現此情況，可以將相關圖片發送給我們進行投訴，我們會對商家進行處理。”

美團也表示，如果商戶出現不合規經營行為，經核實后將按照《外賣商戶服務規范》進行處理。

結語

這種“好評返現”的方式其實已經非常常見了，但是這種虛假活動，很容易對消費者進行誤導，也容易讓餐飲企業圈進不正當競爭的風波中。看似能夠在短時間內獲得較高的收益，但是對于企業的長遠還能發展來說，是百害而無一利的。

餐飲企業想要在消費者心中留下“五星”的印象，還是要在日常經營中多下功夫，從產品和服務上努力，這才是企業經營的長久之道。