“1元秒殺788元套餐”驗券被拒，否則商家損失將近40萬
近日，有消費者反映，自己在某平臺以1元價格秒殺到了價值788元的6人套餐，在規定時間內到店消費時，卻遭到了店家的拒絕。當事人陳先生表示：“店員說套餐是虧本的，沒辦法核銷，就讓我們走。”消息一出立即引發了大量的討論。
據悉，這是廣東省佛山市的一家餐廳，當時餐廳在網上發布了一條秒殺信息，內容是“1元秒殺788元6人套餐”，限量500份。這么誘人的秒殺信息一出，立刻就吸引了大批消費者搶購，僅用時20分鐘，500份就售空了。如果全部兌換成功，損失將達到近40萬。
消費者陳先生認為自己是按照規則購買并使用這張套餐券，認為商家就應該提供相應的服務，雙方爭執不下，最終在警方的調解下，陳先生選擇了退款并離開了餐廳。陳先生表示：“有部分消費者在當天成功使用到了該券碼，有人說雖然使用不了1塊錢的券，但可以給一個268元的雙人套餐，或每張券賠99元。”
商家表示：“我們在9號晚上做的直播，原價1488元的套餐促銷價為788元，但由于平臺系統問題，誤將價格變成1元購買，我們發現的時候已經晚了，500份都搶完了。”從訂單詳情頁也能看到，除了“有效期至9月24日”，該套餐并未限制其他內容。
相關平臺回應稱，經排查，該1元秒殺套餐系商家自行設置失誤所致。事后商家聯系平臺稱無法履約，要求砍單。針對商家單方面不履約不接待的行為，平臺對其扣經營分3分，并予以警告。隨后，商家自行在后臺將門店設置為永久停業。但是很多人并不買賬。
不少消費者認為商家的這一行為嚴重侵犯了消費者的合法權益，并且在活動當天商家也未作出任何的解釋與賠償，商家名譽受損，也加劇了消費者對于這個餐飲企業的不信任。
其實根據《中華人民共和國民法典》相關規定，若交易達成將給賣家造成巨大的利益損失，有違公平原則，因此賣家也可以依法請求撤銷。消費者不滿的只是在事情發生后商家的處理方法。
有律師表示：“這類秒殺活動，消費者只要支付成功就構成了合同，雙方應自覺履行。商家發的聲明其實是起不到一個解除合同或者撤銷合同的這樣一個法律效力。”
所以，如果商家將公關做好，換一種方式解決，真誠地對待消費者，這次失誤也能夠成為一次很好的營銷手段。不僅能夠避免損失，還能夠為餐飲企業帶來更多的消費者，由此可見商家的處理方法并不是很好。
無論此次事件是商家與平臺合作進行的一種營銷手段，還是商家失誤造成的誤會，作為一個成熟的餐飲企業和平臺，都要吸取經驗教訓，避免此次事件的再發生。
作為商家，在熱衷于促銷、團購的當下，商家需得在公平、誠信交易的基礎上競爭，不要因為失誤而損害自己和他人的利益。對待消費者真誠，保持契約精神，才能贏得更多消費者的信賴。
作為平臺，應該加強監管，保障質量，不要因為疏忽而導致問題的發生。只有這樣，我們才能共同營造一個健康、公平、安全的消費環境。
據悉，這是廣東省佛山市的一家餐廳，當時餐廳在網上發布了一條秒殺信息，內容是“1元秒殺788元6人套餐”，限量500份。這么誘人的秒殺信息一出，立刻就吸引了大批消費者搶購，僅用時20分鐘，500份就售空了。如果全部兌換成功，損失將達到近40萬。
消費者陳先生認為自己是按照規則購買并使用這張套餐券，認為商家就應該提供相應的服務，雙方爭執不下，最終在警方的調解下，陳先生選擇了退款并離開了餐廳。陳先生表示：“有部分消費者在當天成功使用到了該券碼，有人說雖然使用不了1塊錢的券，但可以給一個268元的雙人套餐，或每張券賠99元。”
商家表示：“我們在9號晚上做的直播，原價1488元的套餐促銷價為788元，但由于平臺系統問題，誤將價格變成1元購買，我們發現的時候已經晚了，500份都搶完了。”從訂單詳情頁也能看到，除了“有效期至9月24日”，該套餐并未限制其他內容。
相關平臺回應稱，經排查，該1元秒殺套餐系商家自行設置失誤所致。事后商家聯系平臺稱無法履約，要求砍單。針對商家單方面不履約不接待的行為，平臺對其扣經營分3分，并予以警告。隨后，商家自行在后臺將門店設置為永久停業。但是很多人并不買賬。
不少消費者認為商家的這一行為嚴重侵犯了消費者的合法權益，并且在活動當天商家也未作出任何的解釋與賠償，商家名譽受損，也加劇了消費者對于這個餐飲企業的不信任。
其實根據《中華人民共和國民法典》相關規定，若交易達成將給賣家造成巨大的利益損失，有違公平原則，因此賣家也可以依法請求撤銷。消費者不滿的只是在事情發生后商家的處理方法。
有律師表示：“這類秒殺活動，消費者只要支付成功就構成了合同，雙方應自覺履行。商家發的聲明其實是起不到一個解除合同或者撤銷合同的這樣一個法律效力。”
所以，如果商家將公關做好，換一種方式解決，真誠地對待消費者，這次失誤也能夠成為一次很好的營銷手段。不僅能夠避免損失，還能夠為餐飲企業帶來更多的消費者，由此可見商家的處理方法并不是很好。
無論此次事件是商家與平臺合作進行的一種營銷手段，還是商家失誤造成的誤會，作為一個成熟的餐飲企業和平臺，都要吸取經驗教訓，避免此次事件的再發生。
作為商家，在熱衷于促銷、團購的當下，商家需得在公平、誠信交易的基礎上競爭，不要因為失誤而損害自己和他人的利益。對待消費者真誠，保持契約精神，才能贏得更多消費者的信賴。
作為平臺，應該加強監管，保障質量，不要因為疏忽而導致問題的發生。只有這樣，我們才能共同營造一個健康、公平、安全的消費環境。
